客户体验差评率(NCX)过高致Listing停售,该如何挽救?

来源:本站   发布时间:2022-05-16 11:45:25   浏览次数:476

当店铺Listing被停售时,很重要的一个原因就是NCX太高!那亚马逊 NCX是什么呢 ?为什么会导致Listing停售呢?

NCX就是客户体验差评率即Negative Customer Experience 。NCX是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论来了解客户的反馈,从而做出对商品的决定。

计算公式:NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量

虽然目前NCX并不会影响账号绩效,但是亚马逊会根据这个指标来比较各个卖家的表现,这也是间接的影响到商品所匹配的流量,也就有可能影响着卖家的排名,更加严重就会导致亚马逊强制要求移除库存……

客户体验差评率(NCX)过高致Listing停售,该如何挽救?

NCX过高致Listing停售,该如何应对?

监控上架商品的 CX 健康度可以更好地为买家提供服务。在“买家之声”控制面板上,可以查看买家评论以确认影响买家体验的问题。如果确认问题,就可以采取以下补救措施。

1. 为 ASIN 创建移除订单

如果通过亚马逊物流 (FBA) 销售您的商品,并且“买家之声”控制面板上的评论表明买家收到了错误的商品,则我们建议移除此 ASIN 的库存并对商品重新贴标。如果这些评论表明商品由于内部包装不适当而出现残损,存在缺陷,或者其作用与广告宣传不符,则我们建议您移除或弃置对应商品库存。

2. 编辑商品详情页面

如果这些评论表明商品详情页面造成买家混淆,建议更新此页面。一些常见问题中包含缺少兼容性详情、尺寸表不正确和图片质量低下。请点击【编辑商品信息】更改商品名称、商品要点、商品描述或图片。

3. 重新发布您的商品

如果认为买家评论并未指明您的商品或上架信息存在任何系统性问题,您可以在不联系亚马逊的情况下重新发布您的商品。但是,及时解决造成负面买家体验的问题可以帮助避免上架商品被撤销。

寻找适合解决此问题的解决方案,如我的Listing 被停售,是因为商品尺寸不明确造成买家混淆,编辑商品详情页即可。

具体步骤如下:

①、打开通知里的链接:在“买家之声”控制面板上,查看买家评论以确认影响买家体验的问题,点击“解决问题”。

②、继续点击“解决问题”重新编辑商品信息,点击“保存”。(如果获得批准,则详情页面将在 15 分钟内反映您进行的改进 )

以后遇到被亚马逊下架的 listing 都可以尝试下以上几种方法去解决。当然我们还是要在根本上去保证好产品质量,尽量降低我们的退货率。更多跨境政策和相关运营知识,请大家继续关注我们,wimoor erp为跨境多平台卖家免费提供一站式服务,主要功能有:经营分析、广告管理、进销存管理、FBA货件管理、智能利润计算、财务核算等。


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