亚马逊作为一个对知识产权高度保护的平台，对侵权的行为几乎是零容忍，轻则产品下架，重则店铺被封。其中，商标侵权是侵权中最常见的类型，listing那么多，标题、描述、图片中涉及的词多到无法估算，再加上缺少体系化的管理，这些暴露在外的“弱点”，就很容易被竞争对手或者流氓律所抓住，狠狠地“薅羊毛”。

例如以下这些情况：

• 之前可以且经常用的词，被竞争对手注册成为商标，产品上架后，就被告了；

• 每天需要上架多款产品，在刊登环节不注意商标查询工作，用了别人已经注册的商标词。

......

亚马逊商标侵权的场景有太多太多，万一出现商标侵权，卖家该如何进行申诉？下面是我构思申诉的一个思路（仅供参考）：

1.与商标所有者联系，让他撤诉（已联系不回复）

2.亚马逊误判，没有侵权，商标是实义词，我们只是使用了商标文字的普通含义（参考亚马逊知识产权政策）

3.承认侵权，删除侵权词（链接被删，没有编辑权，表格也无法上传）

综上，以思路2写申诉信胜算更大。申诉信大纲主要分为四部分：

第一部分：说明来意

第二部分：围绕商标是实义词来进行论述。

由于我们的产品标题以及产品详情里面包含商标词，导致遭到商标所有者的投诉，但商标词是一个实义词，我并不是有意侵犯这个商标。但现在我意识到它造成了混乱，因为这个词已经被注册商标了，这可能会误导客户。

行动措施：

1.我们认真学习了关于这个商标和亚马逊政策，这个词是一个实义词亚马逊知识产权政策第6点第二项表明，在使用商标文字的普通含义时是不侵权的（附上亚马逊政策截图）。

2.积极与权利所有者发邮件沟通，但对方并未回复（附上双方邮件沟通记录截图）。

3.尽管我们没有侵权，但为了避免造成混乱，我们在收到邮件的第一时刻就尝试修改内容，但发现我们的listing已经被删除（附上listing被删除截图），于是我们尝试用模板刷新，但发现我无法上传表格，系统报错（附上报错截图），但我们没有放弃，我们开case和发邮件请求亚马逊帮忙修改（附上case id和case沟通记录），但仍旧失败。

4.我们已经准备好产品描述，一旦获得编辑权可以马上更改（附上新的产品描述）。

第三部分：预防措施

1.研读亚马逊卖家知识产权政策；

2. 给员工培训查询商标的方法；

3. 编辑listing时去trademark search网站查每个单词是否被注册为商标；

4. 定期检查listing文字信息，图片信息，是否有被新注册的商标；

5. 和专业知识产权机构合作；

6. 加强侵权培训，建立侵权词库。

第四部分：强调申诉主题是误判

1.我们只是使用这个商标文字的普通含义，销售的产品不是那个品牌产品，那个品牌并不需要提供授权书给我们。我们自己也有品牌，附上品牌回执。

2. 证明自己的产品不是那个品牌的，附上产品相关实物图。

3. 我们的产品是正规渠道购买的，附上购买发票。

需要准备的资料：

1.新的产品详情描述。

2.自己品牌的相关资料。

3.产品实物图，比如产品本身，产品包装盒，产品说明书，产品配件等。

4.产品购买发票。

一般来说，亚马逊账号会有2次申诉机会，卖家只要好好抓住这两次计划，写上一封完美的行动计划书，申诉成功的概率还是很大的。在申诉成功后，亚马逊官方会给您发一条解封邮件，这就说明您已经成功了。账号解封后，记得及时提款。

更多内容，请大家继续关注我们，Wimoor ERP是国内首款100%开源、支持商用的亚马逊erp系统。系统源码已上传至https://github.com/wimoor-erp，关于技术支持请+vx（wimoorerp）咨询。

ERP，用于协调和整合企业各个部门和业务流程。它的作用是通过整合、自动化和标准化各种关键业务流程和数据，提高企业的效率、准确性和可靠性，实现资源的有效管理和协调。

所以当你公司的跨部门协作比较多，数据内容也比较多，数据处理步骤也不少，流程冗杂的情况下，就可以考虑用ERP去减少不必要的流程，提升多个部门的工作效率，或增加数据准确度。包括有时候做一些决策也需要通过ERP的数据来查看，否则有时候光靠Excel表格，处理起来和看起来会比较费劲。

卖家最关注erp的哪些功能？

1.海卖助手

以前有免费的海卖助手可以查看店铺数据，卖家可以实时掌握店铺业绩，实时了解当天店铺商品销售情况；另外，也可以按照父子商品不同维度查看销售数据，并且还可以与昨日或者上周的同日销售业绩进行比较，只可惜，现在这个网站已经关闭了，所以看销量无疑是卖家最看中的ERP功能。

2.库存管理

作为和销量直接联动的环节，库存管理也是卖家高度重视的模块。通过引入ERP系统，卖家可以实现自动化的库存管理。该系统可以与亚马逊平台实时连接，自动跟踪和更新库存数据。无论是库存的盘点、调整还是补货，都可以通过系统自动完成，从而避免了手动的繁琐操作和潜在的错误。

3.关键数据可视化

对卖家来说，关键数据一般就是：流量、销量、广告花费等等和经营直接相关的数据可视化，erp将所有的数据都汇总在一个界面，管理者不需要进到每个店铺后台就可以知道，某个产品A店铺a站点的销售情况，广告情况，库存情况，B店铺a站点的销售情况，广告情况，库存情况。大家可以进行排列组合，店铺越多，查看的数据越多，使用erp就越便捷。

4.产品管理方面

每天会有新的产品上架，调价，更新供应商，下架。如果产品不超过10个，同时使用这些数据的人不超过2个，自己做个表格记录一下也很方便。但是如果产品数量很多，对这些产品数据查看和编辑的人也很多，那erp就很重要了，同时多人需要对资料进行编辑和管理用erp就很方便。

5.利润核算（可以具体到ASIN）

商品成本、运营成本、以及SKU利润等都需要经过精细计算出来，才能清楚店铺的财务状态。而亚马逊后台提供了上十份数据报表，光是下载下来都会让人觉得头晕目眩，再加上庞大的数据量，计算起来耗时耗力。这不但增加了大量时间成本也浪费了大量的人力资源。

而ERP通过对接亚马逊接口自动获取数据，并对各项数据进行【SKU利润汇总】，且有多项数据源自亚马逊后台结算报告，精准核算SKU利润。报表包含销售额、佣金、配送费、净额（回款）、广告费、月仓储费、长期仓储、成本价、其他成本、合计成本、转仓费、FBA头程费用等各项费用，计算出来的利润超准确。

6.各类报告

与后台相比，erp比较好用的是报告容易下载，比如库存报告，销售报告，广告等等，大部分页面都可以导出EXCEL，方便。

7.店铺监控

库存，绩效，review，feedback，跟卖等等进行实时监控并提醒。

作为专业的亚马逊一站式erp管理系统，万墨erp集成了跨境电商所需的全部功能，可以实现从商品管理、订单处理、物流运输到财务结算等全流程的管理，主要功能有：经营分析、广告管理、进销存管理、FBA货件管理、智能利润计算、财务核算等。还有物流跟踪、跟卖监控，广告分时调价等特色功能，拥有库存报表、发货报表、销售周报等各类统计报表。同时对角色和权限进行了细致全面的控制，精确到每个按钮和菜单。

除了功能完善，系统还百分百开源、支持商用，不仅现有系统全部免费，系统源码也都是公之于众的，所有模块都可以任意安装、卸载和升级，没有用户数量限制，意味着大家可以选择免费用在线系统，也可以部署到本地，数据存储在自己手里更放心。

最后，系统源码已经上传到Github上，需要的朋友们可以找Wimoor万墨ERP-亚马逊店铺管理软件-免费的亚马逊ERP官方客服（wx：wimoorerp）领取并免费获得技术支持。